Il est indéniable qu’avec le Web 2.0 apparu au début des années 2000 et le Marketing 2.0 qui s’est développé autour, propulsé par le développement des médias sociaux ; les internautes ne sont plus des sujets passifs de la communication des entreprises. Ils deviennent actifs, « prennent véritablement le pouvoir » et interagissent. La notion de B2C prend une autre définition. On passe de Business To Customers à Business To Communities. Du coup, le Customer Management prend une tournure plus vaste et devient le Community Management, d’où les fonctions de Community Manager.
Pour accompagner les acteurs, Facebook, oui Facebook Himself (je me permet de le personnifier) lance des cours gratuits de Community Management sur Blueprint, sa plateforme de E-Learing.
4 thématiques y sont abordéees :
- Définir et établir une communauté : vous apprendrez les principes de mise en place et de gestion d’une communauté en ligne
- Développer des stratégies et mettre en place des process de Community Management : vous apprendrez mise en place de stratégies pour gérer la communauté, utiliser efficacement la plateforme, construire votre marque, etc.
- Prendre des décisions stratégiques sur les contenus pour votre communauté : cette section vous montre comment publier des contenus pertinents et de qualité, pouvoir suivre les tendances et plannifier des actions orientées vers les résultats
- Engager et modérer une communauté : vous apprendrez comment accueillir les nouveaux membres, la sécurité et la gestion de conflits entre membres, etc.
Pour accéder à la formation, cliquer ici : https://www.facebook.com/business/news/free-online-course-for-community-managers/
Chaque thématique contient plusieurs modules entre 15 et 35 minutes.
Facebook par ailleurs annonce d’autres nouvelles formations à venir.
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Boukary Zorom
Le Kiosque Digital du Burkina 
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