Le Social Care est une discipline qui consiste à prendre en charge les demandes d’informations, réclamations et plaintes des clients sur les plateformes des médias sociaux.

La SONABEL n’est pas en reste avec l’introduction de numéros WhatsApp pour signaler les demandes de dépannages pour les villes de Ouagadougou et Bobo Dioulasso.

• Dépannage Ouagadougou : ‪+226 25 31 37 20‬

• Dépannage Bobo Dioulasso : ‪+226 20 98 49 53‬

• Numéro vert classique par appel : 80 00 11 30

Cependant, l’on pourrait se dire mais il y a quoi d’innovant dans le fait d’introduire un canal WhatsApp pour l’assistance. Ça existe depuis longtemps et beaucoup d’entreprises l’utilisent depuis longtemps. Est-ce que ça vaut vraiment le coût d’écrire un billet de blog là-dessus. Une publication sur la page Facebook aurait été suffisant.

Cependant, l’innovation ne se limite pas à faire ce qui est complètement nouveau et n’existait pas auparavant. L’innovation, c’est aussi le changement dans les process, la façon de faire et l’introduction de nouvelles choses et que vous n’aviez pas avant.

Mais le véritable intérêt pour moi d’écrire un article c’est pour la postérité, c’est pour faciliter les recherches. Présentement, l’information est partout et peut être retrouvée facilement. Viendra un jour où vous ou toute autre personne serez amenés à retrouver le numéro en urgence même des fois. L’un des premiers réflexes de nous internautes c’est de lancer une recherche Google. Les Anglophones disent « You Google it » avec des mots clés comme « numéro de dépannage WhatsApp SONABEL », « dépannage SONABEL », « WhatsApp SONABEL », etc. C’est alors que l’intérêt de tels articles se révéleront. Vous aurez les résultats de votre recherche et trouverez satisfaction.

Bravo à la SONABEL pour cela !

bzo