Le digital sous toutes ses formes offre beaucoup de possibilités pour les entreprises et institutions et pour les universités et toutes sortes d’écoles.
Dans mes observations, je trouve que nos Universités au Burkina Faso n’intègrent pas dans leur processus de recrutement d’étudiants le Lead Generation en ligne. En revanche, j’ai rempli beaucoup de formulaires pour des universités étrangères.
Qu’est-ce qu’un Lead ?
En Marketing Digital, le Lead désigne tout individu ou organisation qui exprime un intérêt sur ce que vous vendez ou ce que vous faites. Il exprime cela en partageant avec vous des informations personnelles comme son adresse email, son numéro de téléphone, etc. En vente, on pourrait dire que le Lead est contact, un prospect.
Ce que j’ai observé c’est que nos Universités sont bien sur les médias sociaux avec des Pages Facebook, des comptes Twitter, des profils Instagram, etc. Ils ont également pour certaines des Site Web. Cependant, lorsque ces écoles font des publications ou des campagnes emailing ; même pour annoncer le début des inscriptions scolaires, elles n’offrent la possibilité de remplir déjà un formulaire pour exprimer son intérêt pour l’école. En d’autres termes, il n’y a pas de politiques de Leads Generation.
Mettre en place une politique de Leads Generation peut être crucial pour recruter de nouveaux étudiants. Il suffit à la personne qui voit votre publication de cliquer, remplir le formulaire. Ensuite, des commerciaux ou des chargés d’admission les contactent pour poursuivre les échanges jusqu’à l’inscription.
Comment mettre en place un système de Lead Generation ?
En réalité, le Leads Generation s’intègre dans une stratégie de CRM (Customer Relationship Management). Le Lead Generation se fait avec des outils dont par exemple :
- Leader Master (CRM for Higher Education) : https://www.leadmaster.com/education-industry/
- Lead Byte : https://www.leadbyte.co.uk
- Plus d’outils sur ce lien : https://www.workzone.com/blog/higher-ed-crm-software/
Ces outils sont payants mais ils sont professionnels et assurant la relation de bout en bout, du contact à l’inscription jusqu’à la gestion du parcours académique.
Il existe aussi des outils gratuits, accessibles et disponibles à tous que l’on peut déjà commencer à utiliser.
- Mailchimp(https://mailchimp.com),
- Google Forms(https://www.google.com/intl/fr/forms/about/)
- Microsoft Forms(https://forms.office.com/)
- Ces plateformes gratuites peuvent être utilisées. Ellespermettent de recueillir des informations de base.
Les médias sociaux et les actions de SEM (Search Engine Marketing) permettent de de faire de la création publicitaire avec un niveau de ciblage très fin : l’âge, selon l’école, la zone, etc. Par exemple, les universités burkinabè accueillent de nombreux étudiants Tchadiens et Gabonais. Ce qui indique la bonne réputation de notre formation universitaire dans ces pays. Dès l’instant, l’opportunité devient énorme. Il est alors possible de faire de la publicité ciblée sur les médias sociaux mais aussi des autres médias comme les sites d’informations en ligne ou tout autre site avec du trafic dans ce pays. Optimiser son site pour le SEO mais aussi faire du SEA (Search Engine Advertising) ; demander à Google de vous afficher en tête des recherches lorsqu’un internaute tape les mots clés « Commerce », « Management », « Marketing », « MBA », « Licence », « Master », « Universités », « Formation supérieure », etc. dans des zones bien précise avec toujours le formulaire comme porte d’entrée.
La réputation de formation de qualité, c’est très bien. Offrir les meilleurs coûts de formation peut attirer, c’est essentiel. Mais être facile à contacter par formulaire prospect en ligne et avoir la capacité de bien suivre la relation et convertir le Lead en Client (étudiant) est tout aussi important.
B. Zorom
Le Kiosque Digital du Burkina 