Elitis Express au coeur de l’expérience client en digital, une Application Android

Avec l’application Elitis Express disponible sur Play Store, faites vos réservations de billets, trackez vos colis et réalisez bien d’autres opérations à partir de votre smartphone.

Dans ce monde digital, les supports mobiles (smartphones, tablettes, PC, etc.) nous apportent le monde et des outils pour satisfaire nos besoins dans nos mains ; et les applications sont reines dans la gestion de l’expérience client.

Elitis Express propose à cet effet une application pour le grand bonheur de ses passagers, de ses clients et de la population d’une manière générale.

L’appli Android offre plusieurs fonctionnalités et avantages :

La réservation de vos billets.

La possibilité de lire les horaires des bus

Avoir des informations sur la société

Un espace pour le tracking de vos colis expédiés avec Elitis

Un espace pour donner votre avis en tant de client

Pour télécharger gratuitement l’application, cliquez ici : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.sissimantours.elitisexpress

C’est une application que je recommande.

Mes recommandations pour les prochaines améliorations et mises à jour sont les suivantes :

1. Possibilité de créer un compte : un espace abonné offrant la possibilité de créer son compte pour par exemple envoyer des rappels sur les heures de convocation et de départ, suivre ses voyages avec Elitis, et surtout suivre son membership du programme de fidélité. Cela offre aussi à Elitis un autre espace pour avoir des contacts abonnés afin de pousser des notifications des promotions ou des informations utiles. L’appli a déjà plus de 1000 téléchargements sur le Play Store.
2. Un puissant outil pour continuellement et systématiquement mesurer et suivre l’expérience client. Ici il s’agit de définir 3 à 5 critères clés dans le choix d’une compagnie de transport. Je ne suis pas un expert du domaine mais je vois pas exemple la sécurité, le confort, la ponctualité, le service à bord. Une fois ces critères définis, les intégrer dans la sections Avis clients. Ensuite dans le bus, demander aux passagers de donner leur avis en allant sur l’appli, façon aussi de promouvoir l’application. Aussi, utiliser les adresses email ou les numéros de téléphone recueillis lors de l’achat du billet pour pousser le questionnaire. Comme incentive, à chaque fois qu’un client donne son avis, il peut gagner des points de fidélité par exemple. Pour une compagnie du positionnement de Elitis, l’expérience client est fondamentale. Et une excellente expérience client se trouve dans les détails. De tels feedbacks client offriront au management de véritables insights pour faire de chaque voyage une expérience !
3. Obtenir la direction des gares via Google Maps. Dans la section Informations où l’on peut savoir où se trouvent les gares de Ouagadougou et Bobo Dioulasso, l’utilisateur n’arrive pas à localiser le lieu à partir de la carte Google Maps intégrée. 2 rajouts pourront rendre plus conviviale. 1. Pinpoint directement sur le lieu de la gare lors qu’on clique sur le ville. On peut voir l’exemple sur le site de la compagnie.2. Rajouter l’option de Directions, qui permet qu’en cliquant, l’utilisateur soit guidé par le GPS pour se rendre à la gare. L’on peut se dire que peu de personnes utilisent la navigation GPS pour se rendre à des endroits. Cependant, ses utilisateurs existent bien, j’en suis un d’ailleurs. Je me suis rendu plusieurs fois à des endroits en utilisant Google Maps.
4. Application iOS : pour l’instant c’est seulement la version Android qui est disponible. Les utilisateurs iOS sont connus pour être des Power Users ou des Advanced Users (discutable mais c’est un point de vue). Ils seront bien ravis de pouvoir utiliser la version iOS.

Vous avez testé ou utilisé l’appli et vous des avis, n’hésitez pas à laisser cela en commentaire.

bzo