Management : Qu’est-ce qu’un Line Manager et quels conseils pour réussir en tant que Line Manager ?

En Management d’entreprise, un Line Manager est un terme couramment utilisé pour désigner un responsable hiérarchique directement responsable d’une équipe ou d’un groupe de collaborateurs au sein d’une organisation.

Le rôle principal d’un Line Manager est de superviser, de diriger et de gérer les membres de son équipe afin d’atteindre les objectifs et les résultats fixés par l’entreprise. C’est une personne opérationnelle qui gère les équipes en contact direct avec les clients comme les Vendeurs, les Conseillers Clients, les Serveurs, etc.

Les responsabilités d’un Line Manager peuvent varier en fonction de l’organisation et du niveau hiérarchique, mais elles incluent généralement les tâches suivantes :

Gestion des personnes

Le Line Manager est responsable de la gestion des performances de son équipe, de l’affectation des tâches, de la formation et du développement professionnel des membres de son équipe.

Prise de décisions opérationnelles

Le Line Manager prend des décisions liées aux opérations quotidiennes de son équipe, telles que la répartition des ressources, la résolution de problèmes et la planification du travail.

Communication

Il joue un rôle essentiel dans la communication ascendante et descendante au sein de l’organisation, relayant les objectifs et les directives de la direction à son équipe, tout en remontant les informations pertinentes à ses supérieurs.

Gestion du budget et du stock de matériel

Dans certains cas, les Line Managers sont également responsables de la gestion des budgets et des stocks de matériel liés à leur domaine d’activité.

Évaluation des performances et coaching

Ils évaluent régulièrement les performances de leurs collaborateurs, leur fournissent des retours constructifs et prennent des décisions concernant les promotions, les augmentations de salaire, ou les mesures disciplinaires si nécessaire. Cette tâche d’évaluation de la performance lui permet de faire du coaching d’amélioration continue.

Les Line Managers sont une composante essentielle de la structure organisationnelle, car ils jouent un rôle crucial dans la mise en œuvre et l’opérationnalisation des stratégies de l’entreprise et dans la réalisation des objectifs opérationnels. Ils sont souvent en première ligne pour résoudre les problèmes au quotidien et pour assurer la coordination au sein de leurs équipes.

Comment réussir son rôle en tant que Line Manager ?

La réussite d’un Line Manager dans ses missions quotidiennes dépend de sa capacité à gérer efficacement son équipe, à atteindre les objectifs fixés et à maintenir un environnement de travail productif.

Voici quelques conseils pour aider un Line Manager à réussir ses missions au quotidien :

Fixer des objectifs clairs

Définissez des objectifs clairs et spécifiques pour votre équipe. Assurez-vous que chaque membre de l’équipe comprenne ses responsabilités et les attentes en matière de performance.

Communiquer efficacement

La communication est essentielle. Assurez-vous de communiquer de manière claire et fréquente avec les membres de votre équipe. Soyez ouvert aux questions, aux commentaires et aux préoccupations.

Écouter activement

Écoutez les idées et les préoccupations de vos collaborateurs. L’écoute active renforce la confiance au sein de l’équipe et permet de résoudre les problèmes plus rapidement.

Développer vos collaborateurs

Investissez dans le développement professionnel de vos collaborateurs. Identifiez leurs besoins en formation, encouragez leur progression et fournissez-leur des opportunités d’apprentissage. L’un des défis majeurs du Line Manager est qu’il aura à sa charge des employés dont nombreux font leurs premiers pas dans le monde professionnel (Vendeurs, Serveurs, Conseillers Clients, Maintenanciers, etc.). En plus d’apprendre à connaitre leurs métiers dans l’entreprise, ils doivent connaitre l’entreprise, comprendre le monde du travail, utiliser les outils de travail professionnel comme Outlook pour les emails, les outils collaboratifs comme Office 365 (Teams, One Drive), les outils de réunions virtuelles (Zoom, Teams, etc.), les applications pour ouvrir des tickets Informatiques pour avoir de l’assistance, etc. C’est le rôle du Line Manager de leur inculquer tout cela. En plus des hard skills (compétences techniques), le Line Manager doit aussi inculquer les soft skills (compétences comportementales et d’attitude) comme la collaboration, la créativité, l’assiduité, la ponctualité, la communication interpersonnelle en milieu professionnel, l’esprit d’initiatives, la créativité, etc. Soyez patients, compréhensifs, empathiques mais rigoureux et fermes parce que votre rôle est hyper-déterminant pour la suite de la carrière de nombreuses personnes qui embrassent le monde professionnel.

Gérer les performances

Fournissez des retours constructifs sur la performance de vos collaborateurs. Célébrez les réussites et offrez un soutien lorsque des améliorations sont nécessaires. Effectuez des évaluations de performance régulières.

Gérer le temps et les ressources

Gérez efficacement le temps et les ressources de l’équipe. Assurez-vous que les tâches sont réparties de manière équitable et que les priorités sont bien définies.

Favoriser la collaboration

Encouragez la collaboration et le travail d’équipe au sein de votre équipe. Créez un environnement où les membres de l’équipe se soutiennent mutuellement.

Prendre des décisions éclairées

Prenez des décisions basées sur des données et des informations pertinentes. Évaluez soigneusement les options et les conséquences de vos choix.

Gérer les conflits

Soyez prêt à gérer les conflits au sein de l’équipe de manière constructive. Résolvez les différends de manière équitable et encouragez la résolution pacifique des problèmes.

Inspirer et motiver

Soyez un modèle de motivation et d’engagement. Montrez de l’enthousiasme pour les objectifs de l’entreprise et encouragez vos collaborateurs à donner le meilleur d’eux-mêmes.

S’auto-développer

Ne cessez jamais d’apprendre et de vous améliorer en tant que manager. Participez à des formations, lisez des ouvrages sur le leadership et demandez des retours sur votre propre performance.

Gérer le stress

La gestion du stress est importante. Apprenez à gérer les pressions du rôle de manager pour rester calme et concentré dans des situations difficiles.

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Jouer votre rôle de pivot ou « milieu de terrain »

En football, les milieux de terrain sont souvent invisibles mais ils jouent un rôle crucial dans la solidité d’une équipe et la fluidité de son jeu. Le milieu de terrain est une courroi de transmission entrain la défense et l’attaque. En tant que Line Manager, vous avez ce rôle de « milieu de terrain » entre vos équipes qui sont en contact direct avec les clients et le reste de la hiérarchie. Ne gardez pas les informations qui sont censées descendre jusqu’au équipe terrain. Ces équipes sont généralement loin et ne connaissent pas nécessairement ce qui se passe au sein de l’’entreprise. Le rôle du Line Manager est de d’assurer que ses équipes sont au parfum de la vie de son entreprise.

Communiquez-leur les informations qui doivent être communiquées, informez-les des nouvelles nominations, des opportunités d’emploi internes, etc. Si vous avez l’occasion de créer un cadre d’échange entre eux et les responsables de l’entreprise, n’hésitez pas. Il faut même créer cette opportunité en invitant les Directeurs de l’entreprise à venir leur rendre visite sur leur lieu de travail.

Si votre rôle de Line Manager vous impose de descendre les informations de la hiérarchie vers vos équipes, vous devez aussi remonter les informations constructives de vos équipes vers le management et n’hésitez pas à nommer les contributeurs. Ils se sentiront valorisés et seront encore plus motivés. Imagez par exemple qu’un vendeur fasse une proposition et vous remontez la proposition à la hiérarchie en disant que c’est le vendeur qui a fait la proposition. Puis un jour, lors d’une visite, le Directeur de Ventes reconnait le vendeur et cite son nom en le félicitant pour sa proposition. Cela valorise et c’est plus motivant.

En suivant ces conseils, un Line Manager peut améliorer sa capacité à gérer une équipe de manière efficace, à atteindre les objectifs de l’entreprise et à maintenir un climat de travail positif.

Boukary Zorom